Si votre colis n’est pas arrivé ou si vous vous interrogez sur un retard, veuillez contacter notre service client à info@ritohobby.fr. Nous contacterons le transporteur dans les plus brefs délais afin de lancer une recherche.
Le transporteur dispose de jusqu’à 10 jours pour effectuer cette recherche, mais nous trouvons le plus souvent une solution plus rapidement. Si votre colis est déclaré perdu ou a été endommagé, vous pouvez choisir la solution qui vous convient. Nous pouvons soit renvoyer le colis, soit vous émettre un avoir correspondant au montant de la commande ou de l’article, afin que vous puissiez commander le même produit ou un équivalent.
Oui, ce n’est pas un problème. Il vous suffit d’indiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez que le colis soit envoyé à la place de votre adresse habituelle. Le montant sera prélevé sur le compte utilisé pour le paiement de la commande.
Nous n’avons pas la possibilité de transmettre des instructions au service de livraison. Il n’est donc pas possible de choisir l’endroit où le colis sera déposé à l’adresse.
Non, nous n’avons malheureusement pas la possibilité de regrouper deux commandes. Cela est dû au fait qu’une étiquette d’expédition unique est automatiquement générée lors de la création de chaque commande.
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un numéro de commande par e-mail à l’adresse indiquée lors de l’achat. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours, ce qui signifie que vous devriez recevoir votre colis dans un délai de 2 à 4 jours après son expédition depuis notre entrepôt.
Pendant la Black Week et la période de Noël, les délais peuvent être prolongés
Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que le suivi du colis n’affiche une activité
Si vous avez commandé des articles depuis un entrepôt externe, le délai de livraison indiqué sur le site au moment de la commande s’applique. Si ce n’est pas le cas, vous en serez informé.